Dear Para Praktisi Sistem, Pada kesempatan kali ini Tsa Kaizen Consulting akan membahasa tentang “QUALITY”. Dalam hampir setiap saya mengisi training terkait dengan Quality Management System maka pertanyaan yang sering saya lontarkan pada peserta adalah apa itu “Kualitas”, maka jawaban spontan yang selalu saya dapatkan adalah “Mutu”. Nah ketika saya balik tanya apa itu “Mutu” …
