Parameter Mengukur Kinerja Perusahaan Yang Bersertifikasi ISO 9001:2015

TsaKaizenConsulting.Com – Sebagai perusahaan yang sudah mengimplementasi Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 harus mampu melihat kinerja perusahaannya, jangan sampai nanti Anda berpikir bahwa tidak ada bedanya sebelum dan sesudah sertifikasi ISO 9001:2015. Apabila Anda berpikir demikian, maka dipastikan ada yang salah dalam mengimplementasi sistem manajemen mutu tersebut. Lalu bagaimana cara mengetahui parameter kinerja perusahaan Anda?

Berikut kami sampaikan ada beberapa parameter yang bisa Anda gunakan dalam mengukur/menilai kinerja perusahaan Anda.

1. Survey Kepuasan Pelanggan

Produk atau layanan yang perusahaan Anda lakukan adalah untuk mencapai kepuasan pelanggan. Pelanggan dalam ISO 9001:2015 tidak hanya end user produk/layanan Anda saja, namun semua pihak yang berkepentingan dengan bisnis Anda. Detailnya silahkan Anda memahami kembali klausul 4.2 tentang memahami kebutuhan dan harapan pihak-pihak yang berkepentingan.

ISO 9001:2015 mewajibkan perusahaan untuk melakukan survey kepuasan pelanggan secara berkala demi mengetahui kualitas produk atau pelayanan kita di mata pelanggan. Dengan mengadakan survey, perusahaan bisa mengetahui strength dan weakness point perusahaan sehingga perusahaan bisa berbenah. Dengan membandingkan hasil survey tiap tahunnya, tentu perusahaan dapat membandingkan kinerja dari tahun ke tahun.

kepuasan-pelanggan

2. Keluhan Pelangan

Parameter kedua yang bisa Anda gunakan dalam mengukur kinerja perusahaan Anda adalah penanganan keluhan pelanggan Anda. setiap keluhan yang masuk ke perusahaan harus tercatat, dicari akar permasalahannya dan tindakan perbaikannya. Jangan sampai keluhan pelanggan Anda tidak ditindaklanjuti, bisa-bisa pelanggan Anda beralih ke kompititor perusahaan Anda.

Seberapa serius team Customer Service/ Marketing perusahaan Anda dengan keluhan pelanggan Anda? Akan menentukan sistem manajemen mutu di perusahaan Anda

3. Audit Internal

Menurut Standar ISO 19011:2011, Audit  Sebuah proses yang sistematik, independen dan terdokumentasi untuk mencari bukti-bukti audit dan mengevaluasi bukti-bukti tsb secara objective (tidak subjective) untuk menentukan sejauh mana kriteria-kriteria yang menjadi acuan audit telah dipenuhi.

Saat perusahaan Anda melakukan Audit Internal tidak hanya menjalanakan secara formalitas supaya saat dilakukan audit eksternal lembaga sertifikasi tidak menjadi temuan major. Audit internal harus dilakukan untuk melihat kesesuaian implementasi dimasing-masing area dengan standar Sistem Manajemen Mutu, Perusahaan ataupun regulasi. Selain itu mind set auditor dalam melakukan audit bukan mencari kesalahan-kesalahan bagian lahir atau mencari kelemahan seseorang, melaikan mencari kesesuaian.

audit-internal-parameter-kinerja-perusahaan

 

4. Pengendalian Produk Tidak Sesuai

perusahaan membuat standar mutu produk untuk kemudian dibuatkan standar pemeriksaan produk. Ini harus dilakukan untuk memastikan produk yang dihasilkan benar-benar telah sesuai dengan spesifikasi yang dipersyaratkan baik oleh perusahaan, regulasi, maupun pelanggan. Dengan menetapkan standar ini, pelaksana di lapangan dapat dengan mudah menetapkan mana produk yang lulus pemeriksaan dan yang ditolak. Selain itu, ISO 9001 juga mewajibkan untuk mencatat dan melaporkan semua jenis ketidaksesuaian produk untuk kemudian direkapitulasi dan dianalisis agar bisa diketahui berapa persen efesiensi produksi.

5. Pengukuran Efektifitas Tindakan Pengendalian Resiko dan Peluang

Salah satu persyaratan ISO 9001:2015 adalah kemampuan perusahaan untuk melihat resiko dan peluang yang akan terjadi ke perusahaan, apabila tidak dilakukan tindakan pengendalian terhadap resiko dan peluang tersebut. 

Berkaitan dengan resiko dan peluang, silahkan baca “Pentingnya Memahami Resiko dan Peluang

6. Pencapaian Sasaran Mutu

Sasaran mutu merupakan target kerja yang sudah ditetapkan perusahaan untuk masing-masing divisi/departemen dalam rangka pencapaian tujuan organisasi.

Kalau Anda kebingunganya menyusun sasaran mutu, bisa baca “cara menyusun sasaran mutu


 

Untuk mendapatkan informasi Konsultasi & Pelatihan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 bisa menghubungi

WA : 0813-6145-4283 (Deasy)

Email: technical.support@tsakaizenconsulting.com